Ken jij jouw ideale klant?

Een tijdje geleden bezochten mijn ouders, Tom en ik het dierenpark Paira Daiza.
Het was een zot plan van mijn vader en mezelf.
En waarom ook niet overnachting in de buurt bijboeken?
Zo gezegd, zo gedaan.
Via booking.com vonden we een locatie in Bever op amper 20 minuten met de wagen van het dierenpark. Ideaal.
Ik ben nieuwsgiering van aard en voor ik op ‘nu boeken’ drukte ging ik nog even naar de website van het hotel. www.surplace.be
Ja, klik maar even door. Want als je op hun website komt, dan zie je onmiddellijk dat het geen standaard logement is.
De manier waarop ze hun boodschap verwoorden, de foto’s, de manier waarop ze je aanspreken…
‘Waar de tijd de muren geleerd heeft stilte uit te ademen’.
Wanneer je dit leest, dan weet je dat de ‘standaard Pairi Daiza’ klant (als die al bestaat😉) hier niet zal logeren.
Ik boekte dus 2 kamers.
Mijn vader was eerst wat terughoudend, Tom en ik waren direct mee in het verhaal.

Waarom vertel ik dit?

Wel, je trekt de klanten aan die je wil aantrekken door de manier waarop jij je gedraagt in je communicatie, op je website, via je sociale media, aan de telefoon en ja, ook op de werf.
Heb je geen uitgesproken stijl?
Heb je geen manier waarop je je profileert naar de buitenwereld, naar je potentiële klanten?
Dan trek je gegarandeerd de verkeerde klanten aan en krijg je net wat je niet wil.

Heb je moeite om potentiële klanten te aan te trekken voor je bouwbedrijf?
Of krijg je niet de waardevolle potentiële klanten die je nodig hebt?

Gisteren liet een klant me het volgende weten.
‘Ilse, ik heb de laatste week bijna alleen maar kwalitatieve vragen gekregen via mail.
Ja, echt 30. En dat allemaal door toe te passen wat jij me aanleerde, door gericht naar de ideale klant een mailing te sturen. Dus, dank je wel voor de tip.’

Hoe word jij een magneet voor potentiële en vooral de juiste klanten?

Door je deze vragen te stellen:

·        Voor wie wil jij werken?

·        Wie is jouw droomklant?

·        Van welke klant word jij instant gelukkig?

·        Welke sh*t klant wil jij absoluut niet meer bedienen in de toekomst?

Ik neem je nog even mee naar onze ‘Surplace-ervaring’, je weet wel, dat logement waar we samen met mijn ouders overnachtten.
Eigenares Sofie nam tijd tijdens het ontbijt om haar stoel bij te schuiven aan de lange tafel,
de plek waar het ontbijt en het avondeten wordt verorberd.
Wijn of een glas bubbels neem je zelf en noteer je op een krijtbord.
Geen pistolet of croissant, wel heerlijke havermout als ontbijt.

Sofie polste heel verlegen naar onze ervaringen.
En voor we haar konden antwoorden vertelde ze dat ze het spijtig vond dat ze op Booking.com hun eigenheid niet voldoende konden uitstralen, dat ze vaak toeristen ontving die heel andere verwachtingen hadden dan wat zij aanbieden…
Volgens haar waren wij daarom misschien wel niet de gepaste gasten.
En dus dacht ze dat we het niet goed vonden.
Wel, mijn man en ik waren tevreden, mijn ouders heb ik niet laten praten, want voor hen was het niet zoals ze verwacht hadden.

Ken je ideale klant, ken je doelgroep

Neem daarom de tijd om je ideale klant te identificeren.
Wie zijn ze? Wat hebben ze nodig? Hoe kan jij helpen?
Onderzoek leeftijd, geslacht, hobby’s, vrijetijdsbestedingen, kinderen of niet, nationaliteit en beroep, om vervolgens je marketinginspanningen op af te stemmen.

Maak een blauwdruk van je ideale klantenprofiel.
Je begint een bouwproject toch ook niet zonder plan, toch?
Hetzelfde principe geldt hier.

Spijtig genoeg neemt bijna geen enkel bedrijf hier de tijd voor.
Ik hoor zo vaak ‘ik kan iedere klant helpen’.
Ja, dat kan. Maar voor wat en wie sta je dan?

Door je ideale klantprofiel vast te stellen, kun je je marketinginspanningen afstemmen om de juiste potentiële klanten aan te trekken.
Dat zijn de klanten die het meest waarschijnlijk omgezet kunnen worden naar betalende klanten.

De ideale klant apprecieert veel meer wat je doet.
Sofie haar angst was terecht, want ze wist dat wij geen ideale klanten waren.
De verwachtingen worden dan minder ingelost.
Voor jou betekent dit dat je als bouwondernemer veel meer moeite moet doen om de ideale klant tevreden te stellen.

Duik zelfs nog wat dieper.
Wat zijn hun uitdagingen en pijnpunten bij bouwprojecten?
Wat zijn hun frustraties?
Wat zijn hun verlangens en dromen? 
Wat zijn hun prioriteiten en voorkeuren bij het kiezen van een bouwbedrijf?

Door deze nuances te begrijpen, kun je je boodschap en marketingkanalen afstemmen om beter aan te sluiten bij je doelgroep.

Effectieve lead-generatie of aantrekken van potentiële klanten draait om het opbouwen van relaties met de juiste mensen.
Door je doelgroep door en door te kennen, kun je je bouwbedrijf positioneren als de beste oplossing voor hun behoeften.
Dat leidt tot meer gekwalificeerde leads of potentiële klanten en uiteindelijk groeit je bedrijf.

Tjakkaaaaa.

Benieuwd hoe ik jou kan helpen?

Hallo, ik ben Ilse Dieltjens, ik help ondernemers uit de bouwsector. Ooit maakte ik van mijn schrijnwerkerij in enkele jaren tijd een miljoenenbedrijf door het financieel plan te koppelen aan een haalbaar marketingplan. Als auteur schreef ik mee aan de Vlaamse versie van Profit First en combineer cijfers en marketing als geen ander. Recent bracht ik het boek Werk slimmer, Verdien meer op de markt waar ik, samen met jou, de mol in jouw bedrijf ontmasker. Als businesscoach (aka -mentor) hou ik mijn klanten een spiegel voor en reik ik concrete to do’s aan met een no-nonsense aanpak.