Breek jij of ben jij van staal?

10u29 Gemiste oproep van klant die een bouwbedrijf heeft
10u23 Gemiste oproep van dezelfde klant

Oei, waarom heeft die mij dringend nodig.
Mijn gedachten gaan direct de richting uit van ‘Wat heb ik verkeerd gedaan? Wat is er gebeurd?...’

Om 11u15, na mijn online call met een andere klant, bel ik terug.

‘Ilse, ik heb het echt gehad met die bende kleuters.
Marcel en Bert hebben een grote woordenwisseling gehad op de werf.
Marcel zei tegen den Bert dat het niet eerlijk is dat hij meer verdient. Bert kan volgens Marcel wel op een dak zitten, maar hij kan niets afwerken met kwaliteit en volgens de regels van de kunst. Hij vindt het niet eerlijk dat Bert meer verdient dan hij.
De ruzie is zo uit de hand gelopen dat ik ze niet meer in dezelfde ploeg kan zetten en heb hen dus uit mekaar getrokken.
Bij een andere ploeg is mijn beste dakwerker van de ene op de andere dag vertrokken.
En bij nog een andere ploeg protesteren ze omdat de werf hen niet aanstaat. Het zijn appartementen met een moeilijk dak en de projectontwikkelaar geeft constant commentaar.
Kan je je dit voorstellen, Ilse?
Ik weet het echt niet meer.
Ik heb deze mannen allemaal opslag gegeven na het bouwverlof om de gemoederen te bedaren na andere conflicten in juni.
En nu het is weer van dat.
Wat moet ik doen?
Ik zie het echt niet meer zitten.
Zou ik niet stoppen met die miserie en zelf terug op het dak kruipen en mezelf 2500 euro netto uitkeren zonder al die stress en slapeloze nachten?’

Ik zeg iets wat hij niet hoort. Of niet wil horen.
‘Blijf kalm, David. Adem in, adem uit… rustig…’

En David wordt iets rustiger.
We pingpongen enkele mogelijke oplossingen over en weer.

Ik herhaal terug waar David en ik al diverse keren over gediscussieerd hebben.
De conflicten op de werkvloer tussen medewerkers zijn immers als leider of als zaakvoerder een serieuze uitdaging.
Maar het zet wel terug de deur op een kier om de motivatie aan te scherpen, om de dynamiek tussen het team naar een volgende niveau te brengen.
Ik benadruk opnieuw dat het werken met verschillende karakters op een dak, en bij hem zijn het echt hevige karakters, niet de sfeer van cafématen kan of moet zijn.
Ik geef hem advies om dit letterlijk te zeggen. Ze hoeven immers geen vrienden te zijn.
Dat mag wel uiteraard, maar ze zijn vooral collega’s die professioneel moeten samenwerken en zorgen dat de werf goed verloopt. Dat is hun taak.

Luister je graag naar de blog, dat kan via deze audio.

Hoe kan jij je team motiveren?
Hoe voorkom jij brandjes op de werkvloer?

5 cruciale tips

1. Open en eerlijke communicatie
Maak alles bespreekbaar met je team en doe niks achter hun rug.
Het begint trouwens bij jou als leider.
Ga jij 3 dagen met je partner naar Parijs tijdens de werkweek?
Zeg dan niet dat je 3 dagen opleiding gaat volgen over isolatie, maar vertel hen dit gewoon.
Krijgt een medewerker toestemming om naar een begrafenis te gaan, wind daar dan geen doekjes om.
Behandel iedereen op dezelfde manier.
Conflicten ontstaan meestal door gebrekkige communicatie.
Als baas ben jij de spilfiguur, jij kan de start zijn van de open en eerlijke communicatie binnen het team.
Laat niks aan speculatie over.
Moedig het team aan om hun zorgen, hun klachten, hun frustraties en hun standpunten te delen, en luister actief naar wat ze te zeggen hebben.
Vraag open wat zij vinden, hoe de aanpak beter kan en laat hen voelen dat hun stem belangrijk is.

2. Compromissen
Wanneer er een ernstig conflict ontstaat, mag je dit niet laten aanslepen.
Ga in gesprek, luister actief wat er op ieders lever ligt.
Hoe kunnen er stappen naar elkaar gezet worden?
Sluit een compromis en volg daarna de gemaakte afspraken op.
Houd je ogen en oren open iedere keer je op de werf bent en probeer te anticiperen op problemen die in de maak zijn.

3. Overleg
Frustraties op de werf ontstaan vaak omdat de ‘baas’ constant commandeert en zegt wat er MOET gebeuren. Zoals bijvoorbeeld een deadline halen.
Als je zegt dat iets moet, dan werkt dat demotiverend.
Wedden dat je je rug nog maar gedraaid hebt en dat ze al zeggen dat ze die deadline nooit gaan halen. En dat je dan maar zelf mee op het dak moet kruipen.
Je kan dit anders aanpakken en toch die deadline halen.
Gewoon door hen de vraag te stellen of ze het tegen dan denken klaar te krijgen.
Indien ze neen zeggen, dan kan je vragen naar wat er moet gebeuren opdat het wel zou lukken?
Vertel hen ook wat de gevolgen zijn als ze de deadline niet halen (ontevreden klant, niet kunnen factureren, geen geld op de rekening…)
Wedden dat ze dan wel gemotiveerd zijn om die datum te halen?
Als ze het gevoel hebben dat ze samen aan een gemeenschappelijk doel werken dan lukt dat ook vaak om dat doel te bereiken.

4. Complimenten
Toon je waardering voor wat ze doen.
Zeg hen wat ze goed deden. Vertel hoe mooi ze iets afwerkten.
Stuur een berichtje wanneer ze in bare weersomstandigheden toch doorgewerkt hebben.
Bedank hen voor hun arbeid door het echt te zeggen.
Een schouderklopje heeft vaak meer effect dan loonsopslag. Loonsopslag zijn ze immers na een maand vergeten.
Woorden van appreciatie blijven veel langer hangen.
Erken hun harde werken. Erken hun prestaties.

5. Jij 
Dat vertel ik je in de volgende nieuwsbrief 😉

David is rustig geworden.
Hij heeft er weer zin in en vat de koe bij de horens.

De volgende dag belt hij me terug en vertelt dat hij bij alle ploegen gepasseerd is en een goed gesprek met hen had. Hij is open geweest en hij heeft verteld waarom hij de laatste tijd zo gespannen is, dat er heel wat financiële uitdagingen zijn wanneer een werf niet op tijd af geraakt, dat hij het op een bepaald moment echt beu was en goesting had om iedereen te ontslaan. En dat die akkefietjes op de werf hem echt moedeloos maken.
Ze luisterden aandachtig en toonden begrip.
Hij had het gevoel dat ze met een andere ingesteldheid terug op het dak kropen.

Leiderschap en zelfleiderschap is een groeiproces.
Dat gaat niet van vandaag op morgen.
Maar stapje voor stapje én met de juiste adviezen en acties kom je er wel.
En daar help ik je graag mee.
Let’s meet.

Hallo, ik ben Ilse Dieltjens, ik help ondernemers uit de bouwsector. Ooit maakte ik van mijn schrijnwerkerij in enkele jaren tijd een miljoenenbedrijf door het financieel plan te koppelen aan een haalbaar marketingplan. Als auteur schreef ik mee aan de Vlaamse versie van Profit First en combineer cijfers en marketing als geen ander. Recent bracht ik het boek Werk slimmer, Verdien meer op de markt waar ik, samen met jou, de mol in jouw bedrijf ontmasker. Als businesscoach (aka -mentor) hou ik mijn klanten een spiegel voor en reik ik concrete to do’s aan met een no-nonsense aanpak.